L’équipe :
Tu intègreras l’équipe du Support Technique télécom, qui représente 50 personnes chargé(e)s de relation clients, des chantiers et projets au Luxembourg.
Missions principales :
En tant que superviseur projection réseaux et télécom, tes principales missions sont de superviser et piloter les projets d’extension du réseau télécom au Luxembourg afin de garantir à notre client, nos engagements de qualité et de délai. Tu contribueras à la satisfaction de notre client, par l’amélioration de la qualité de traitement de ces projets télécom.
Objectifs de la mission :
- Assurer un pilotage quotidien du traitement des projets télécom
- Identifier les situations complexes, accompagner le traitement, faciliter les échanges internes, escalader à bon escient
- Réaliser et piloter les reportings définis avec notre client : temps de traitement, respect des process…
- Être force de proposition sur les évolutions de process à mettre en œuvre
- Être le point d’entrée au support technique pour toutes les escalades internes et les demandes du client, assurer une communication permanente avec l’ensemble des parties prenantes internes (technique, Responsable opérationnel, Commercial…
- Coordonner les sous-traitants, avec les différents services internes
- Assurer la création et la mise à jour de la documentation et des procédures du service (Contrôle, validation et création de métrés)
Profil :
De formation DAP ou Technicien en télécommunication, vous justifiez d’au moins 2-3 années d’expérience en déploiement ou support technique de réseaux de télécommunication.
Les langues françaises et l’allemandes sont indispensables, le luxembourgeois considéré comme un atout.
La connaissance dans le déploiement de réseau FTTH serait un plus.
